六西格玛(6σ)概念属于品质管理范畴,其最初应用的目的在于降低生产过程中产品及流程的缺陷次数,提升品质。将六西格管理理论引入银行内部能够有效改善银行的经营管理与经营绩效,对银行向客户型导向转变有着十分重要的战略意义。本文首先对国内外六西格管理研究的众多文献著作与六西格管理理论诞生以来许多成功的案例进行了梳理与分析,然后将六西格管理理论的具体内容做了一个简短的阐析,与此同时,本文还介绍了建设银行华兴支行的具体情况和存在的一些问题,指出了在华兴支行实施六西格玛管理改革的条件和必要性,而尝试引入六西格玛管理能够有效改善银行的经营绩效,把银行转变成为客户型导向的银行,对实现银行战略远景目标有着十分重要的意义。在此基础上,通过分析六西格玛理论在建设银行华兴支行实施的可行性后,根据实际情况制订了一套六西格玛管理的实施规划。并根据此规划设计了切实可行的实施方案,该方案涉及了六西格玛项目的启动、项目实施、项目绩效评估以及实施保障等多个方面。本文的研究对于建设银行华兴支行今后的发展具有一定的参考价值。