近年来,电子政务在全球范围内的重要性大大加强。它可以被描述为政府和其他部门(如公民、公司、员工、部委和其他政府组织)之间的数字交互系统。电子政务实施中最重要的要素之一是用户与电子政务系统的互动,特别是这些用户的采用和利用,这也是电子政务系统的主要目标。然而,包括巴基斯坦在内的发展中国家面临着许多与适应、执行和利用有关的问题。除此之外,还缺乏从不同角度对用户采用和利用的研究和分析,以及专门为此类分析开发的综合框架。因此,本研究旨在探讨、分析和了解影响老年人电子政务采用的关键因素。在老年人中采用和利用巴基斯坦的电子政务服务,以及服务的整体方法。可以用来提高当前的接受和利用水平。它还将有助于提供以用户为中心的新电子政务服务的设计和实施。本研究的目的还在于填补目前巴基斯坦老年人在电子政务文献方面的知识空白,以便为开展此类基于问卷调查建立一个全面的框架。为了实现本研究的目标,本研究建立了一个全面的概念框架,包括老年人对电子政务采纳的接受和使用,以及通过对几种常见技术模型和理论的批判性评价得出的利用模型,以及对电子政务采纳文献的回顾。在STAM的基础上,结合己有的文献和理论,建立了综合研究模型(OAEAM),对影响老年人收养和利用的因素进行调查和了解。本研究的概念模型基于多个技术接受模型和变量,这些技术接受模型和变量是从各种模型(STAM,TAM2,UTAUT)中采用的,具体是根据它们的重要性和对当地老年人性质的熟悉程度来确定的。本研究采用定量的方法,从现场得到可靠的数据。利用SEM对统计数据进行分析,验证研究模型,确定巴基斯坦老年人群采用电子政务的影响因素。这项基于问卷的调查在巴基斯坦的四个大城市进行,如卡拉奇(信德省)、拉瓦尔平第(旁遮普)、白沙瓦(KPK)、伊斯兰堡(首都),而这些城市中有几个地点被用来收集数据(大学、社区中心、老年福利办公室、贝娜齐尔收入支持办公室、银行、邮局、社区等)。研究对象的选择采用了有目的的便利抽样技术,并确定了384个样本量。通过使用不同的来源向受访者分发了大约500份调查问卷,最终在评估后发现只有384份调查问卷完成,没有错误或缺失数据。利用SEM分析了本研究提出的变量之间的关系,表明变量之间存在显著的影响。此外,作为自变量的便利条件(FC)、易用性(EU)有用性、以往经验(PE)、感知信任(PT)对主观规范(因变量)有显著影响,而作为自变量的主观规范对态度有显著影响,态度同样与使用意愿有显著关系。教育在技术采纳中起着重要作用,已有多项研究提出教育水平作为调节因素。在本研究中,教育程度被建议为适度,以了解态度和使用意愿之间的适度影响。教育程度(EDU)在态度和使用意愿之间有显著的调节作用。根据调查结果,本研究以使用者的认知、态度、信念、需要和选择为基础,为成功采用和使用电子政府系统和服务提出一些建议。同样,这项研究可以使政策制定者在制定鼓励老年人采用和使用电子政府服务的决策时有所启发。