随着中国“互联网+旅游”的兴起及“分享经济”消费思想的传入与发展,各类相关行业纷纷崭露头角,而在线短租便是其中发展势头较强的行业之一。在线短租是指“房屋的承租人通过互联网的方式查阅及预订短租住房,并与住房的所有者或经营者通过线上平台支付房费,线上平台通过房租佣金或广告费模式盈利”。其特点就是在线短租企业所有交易均在线上完成,而使用体验则是在线下,属于典型的O2O行业。在线短租最早起源于美国,成立于2005年的Home Away和成立于2008年的Airbnb则是该行业巨头代表。2011年开始,国内企业也纷纷参照Airbnb与Home Away推出在线短租平台,主要有途家、小猪短租,蚂蚁短租、爱日租、游天下等。且随着追求“个性化”的80后,90后逐渐成为旅游消费大军的中坚力量,自由行越来越普遍,对于旅游住宿的要求也在逐渐变化着,这也是在线短租行业在国内迅速发展的主要原因。然而,国内各在线短租企业在经过短暂的井喷式发展之后,也相继出现了不同的问题。其中,中国首家在线短租企业—爱日租的倒闭,更是让人们开始反思这个行业在中国应如何发展,调查研究其中存在的问题、成因并提出解决方案。论文基于需求链管理理论、隐性需求理论展开研究,以国外在线短租及代表性企业为模板,分析其发展现状、经营模式、供应链构成。由于国内在线短租行业初创期多仿效国外模式,但在实际操作过程中,面临着国内宏观环境的不同和微观主体的差异,因此其发展也受到了社会信用体系不完善、行业标准缺失、供给疲软、需求不明确等问题的制约。为了探讨中国在线短租供需问题中的根本性难题-消费者体验,也为了能为在线短租行业发展提供对策建议,本文从消费者需求的角度出发,针对国内C2C模式的在线短租市场展开调查,运用已有的数据资料确定在线短租的目标群体为18-30岁,收入有限且追求个性化、有探险精神、网络成熟度高的年轻人。按照需求链设计的基本思路,即需求挖掘、识别隐性需求、需求响应,最终完成整体需求链的构建。首先进行需求挖掘和识别,即对目标群体按有无在线短租体验分别进行深度访谈、搜集网上在线短租评价和各在线短租企业的相关报道资料,引入经典扎根理论,通过开放性编码得到了各种概念项与所属范畴,进行选择性编码理清了各范畴间的相互关系,并通过理论编码得出了各需求范畴的层级与显隐性关系,以此挖掘并识别消费者的真实需求。然后通过需求响应将这些需求变量分别固化到在线短租供应链的各成员主体上,尤其是将隐性需求变量明确体现在房东、在线短租平台和房客的服务或接受服务的行为中。最后再从三个链成员入手,逐级展现出从在线短租供应链、显性需求链到隐性需求链的塑造,使各个链成员明确未来在线短租发展过程中如何从整体到细节,以隐性需求为趋动力,有的放矢地提供满足房客消费体验的服务。