物业服务公司客服部人员作为研究对象,以对其绩效考核评价为主线,从提高物业服务客服部服务质量的水平出发,建立了物业服务客服人员绩效考核体系。首先,在国内外物业服务公司绩效考核研究成果的基础上引入平衡计分卡的绩效考核方法,从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面出发,结合收集资料和相关专家咨询的结果,统计整理出目前影响物业服务客服部经理、客服部主管、基层客服人员的绩效考核指标,然后开创性的引入模糊聚类分析法,对这三类人员的考核指标分别进行模糊聚类,得出目前影响物业服务三类客服人员绩效考核的主要因素指标,并对各类因素进行识别分析,在此基础上建立了基于BSC的物业服务客服人员绩效考核体系。其次,根据建立的基于BSC的物业服务客服人员绩效考核体系的多层次性与复杂性,且多为定性指标的特点,构建了多级模糊综合评价模型,为基于BSC的物业服务客服人员绩效考核体系提供了可靠的评价依据。最后,通过该文建立的指标体系和模型对CCFD物业服务有限责任公司客服部经理进行绩效考核,获得了理想的评价结果,验证了该文研究的科学性与可行性。同时也验证了该文的研究成果丰富了基于BSC的物业服务客服人员绩效考核理论的内容,并对物业服务客服人员的绩效考核有一定的参考价值。