重庆经济要实现高质量发展,需要创新驱动,创新离不开知识产权;深入实施知识产权战略,需要服务质量的创新、拓展多元价值;要加快知识产权强市建设,需要鼓励知识产权服务机构加强服务质量体系建设;助推经济快速提高。但客户需要呈现出多元化特点,要求也越来越高,服务人才的专业素质与客户要求存在一定的差距,首先要求服务人才具备足够的专业素养,并对行业未来发展有一定的把握,其次,需要有多年的知识产权服务经验,这样的复合型人才相当匮乏。此外,代理机构的服务水平不佳,经营过程中频繁出现诚信问题,导致客户对知识产权领域的服务水平产生质疑。本文的主要研究方向为,分析知识产权代理机构的服务质量与客户满意度及客户感知价值之间的相关性,挖掘出有利于提升感知价值、客户满意度的相关因素,进而对知识产权代理服务产业进行规范与完善。在构思研究框架的过程中,笔者归纳整理了大量关于服务质量、感知价值及客户满意度的相关文献资料,为本文研究奠定了基础。运用多元回归分析、相关性分析、效度分析、信度分析、描述性统计分析等实证分析方法,对假设进行验证。与此同时,根据知识产权代理机构的实际情况,分析探讨感知价值及客户满意度与知识产权代理服务机构之间的关系,针对研究结果,做出相应的改进措施或优化建议,得出相关结论。最后,阐述分析了本研究的不足之处及未来展望,为后续研究打下基础。研究提出以下建议,第一,通过提高服务人才的专业知识素养、提高服务人员的服务意识和职业道德,以及加强市场监管和行业诚信度建设来全面提升交互质量。第二,通过宣传来强化产出质量,促进广大客户提升对企业的关注。第三,构建产业化知识产权智能数据库,以强化知识产权服务智能平台来提升信息技术质量。第四,加强与知识产权管理部门之间的合作,加强与客户之间的战略合作,加强与其他咨询机构的合作,以及强化行业内聚集力来提升整合质量。