当前，总的来说柬埔寨金融行业的发展属于比较缓慢的，金融危机之后，柬埔寨金融行业也遭遇创伤。近几年，在国际金融机构的帮助和支持下，柬埔寨王国政府积极推进金融改革，以银行体系为主的柬埔寨金融行业逐渐恢复稳定。保险业在柬埔寨刚刚起步，证券业则属空白，小额信贷企业逐渐增多。柬埔寨政府持续促进法律规章改革、建构系统化监管体系、建立金融基础设施的努力，强化了柬埔寨的金融体系。微型金融机构的发展则体现出柬埔寨的银行和金融业的稳固发展,并且赢得了民众的信任。　　随着小额信贷机构的迅速扩张和留住客户的竞争变得更加激烈。柬埔寨额信贷机构开始使用各种营销策略实现他们的目标。客户关系营销是一种可用于这方面营销的策略。本文研究的目的是探讨柬埔寨小额信贷机构HKL客户关系营销对顾客满意度的影响。设计问卷并送往柬埔寨500个小额信贷机构的客户，其中收集的151份问卷是有效的。问卷调查的研究结果显示:(1)2014年HKL整体客户满意度得分为3.7分，表明大多客户对HKL的业务和服务比较满意;HKL储蓄产品和服务的客户满意度水平较高，均为3.9分;信贷产品的客户满意度得分仅为3.4分，还有待改善。(2)适用于HKL客户满意度评价的二级指标为:客户期望、客户感知价值、客户感知质量、企业品牌形象和客户抱怨。其中，客户期望的得分最高，企业品牌形象的权重比预期高，是进一步提升HKL客户满意度具有潜力的指标。(3)客户关系营销（信任、承诺、沟通、同理心，社会关系和履行承诺）对客户满意度有促进作用，随着HKL客户关系营销的开展，客户满意度整体上得到了改善。最终，这项问卷调查建议HKL应该在所有分支机构积极开展客户关系影响，建立“客户满意”为核心的评价体系，以保持其在市场上的市场份额。