银行作为最大的服务企业需要直面大量客户,给客户提供优质的服务。随着技术发展,进入了电子时代,所有信息都数字化,中信银行同样面对如何用计算机进行客户的关系管理。所以中信银行的CRM系统应运而生,全方面覆盖涉及到的所有业务,将客户、业务数据全部数字化管理,在此基础之上对信息进行分析挖掘,能给员工提供决策支持。目前银行业的竞争环境十分恶劣,如何实施好CRM系统成为中信银行的重中之重。中信银行CRM系统采用结构化建设和系统思想方法。通过对中信银行金融服务行业业务的从底层开始的需求分析,能适应市场需求,满足客户的实际需要,通过分层次的体系结构设计,抽象出完善的功能逻辑模型,最终完成了中信银行客户关系管理系统。最后使用微软的.NET平台,利用软件分层,JavaScript等技术,B/S结构的CRM系统就使用SQL Se1 ver2010数据库和VisulStudio 2012开发工具实现。CRM系统的核心技术使用了数据仓库分析模型,极大的提高了数据挖掘的深度,给决策提供有力韵事实基础。中信银行CRM系统数据仓库模型使用星型模式创建。中信银行CRM系统有良好的需求背景以及系统设计,也能相对可靠的给其他系统提供接口。中信银行在部署CRM系统后,银行在各个支行也进行全面推广。通过该系统来管理中信银行的客户,非常安全有序,全公司的营业成绩也随之上升。