随着信息化的发展和移动互联网的普及,手机已成为大型企业线上营销的主要渠道,但是复杂的软件对于中小型商家来说成本过高。针对线下中小型门店营销方式老旧的问题,提出基于PHP的客户自动运营系统,为商家提供低成本高效率的移动互联网运营解决方案。系统采用B/S模式,架构主要包括数据存储层、数据处理层和数据展示层。主要功能包括用户画像、多方位自动营销、线上商城和数据统计功能,负责利用公众号建立商家与客户的联系,并根据商家设置自动的完成从用户分类到针对性自动营销的过程。用户画像通过操作跟踪功能记录用户在公众号和商城中的操作,之后自动标签和评分功能根据商家设定对用户进行自动分类,帮助商家直观了解用户特点和活跃度,方便商家对用户进行分类营销,会员功能帮助商家提高用户忠诚度。自动营销基于用户画像所展示的内容,利用公众号与客户建立联系,通过高自由度的设置方式,让商家可以根据自身需要设定自动营销流程,之后系统会根据设置自动向指定类型客户发送对应的图文和活动,帮助商家提高运营效率。线上商城包含商城主体功能,为商家提供商品展示和购买的新渠道,让客户足不出户,了解目标商品的详细信息,同时提供砍价、拼团等高效的营销活动,帮助商家获得更多潜在客户。数据统计帮助商家了解销售状况和用户变化,并通过灵活的图表方式和多项分类直观展示,指导商家的发展与改进方向。在此基础上设计的客户自动运营系统,通过公众号这种相对低成本的方式帮助商家建立与客户之间的联系,并通过用户画像和自动营销功能,根据商家的设置自动帮助商家完成从用户分类到用户运营的全过程,帮助商家减少运营成本。数据统计方便商家了解销售和营销情况。系统帮助商家轻松完成从潜在客户到忠实客户的转化,这对线下中小型门店的运营与发展具有重要的意义。