从改革开放到经济全球化的今天，电梯行业的发展经历了一个从无到有，从有到多，从多到精的漫长过程。伴随着我国房地产行业的迅速发展，电梯行业也不断地壮大起来，届时我国电梯行业将在全世界中占据强有力的市场地位。本文以蓝光奥的斯电梯曳引机（天津）有限公司作为研究对象，从提高客户满意度的角度出发，对合同订单交付情况着手进行分析。通过2011年蓝光奥的斯电梯公司订单交付问题所引起的客户不满作为铺垫，说明合同订单管理体系是企业供应链中一个既重要又不可或缺的组成部分，要提高客户满意度水平，必须从售前服务开始，真正的了解客户的需要的产品和服务，将客户就是上帝作为公司的核心价值观。全文共分为六章，将GSCF框架下的订单履约流程，精益生产管理中的价值流图析和拉动式生产的理论作为指导，对蓝光奥的斯电梯曳引机公司在合同订单管理过程中存在的问题进行分析和研究，将减少管理流程中的浪费作为方向，确保做到客户买单的部分都是流程中增值的部分。另外，本文还运用订单履流程中的管理方法，从战略层级和运营层级进一步解析，制定出一系列优化合同订单管理流程的方案和措施，更加完善流程体系。最后，本文通过优化完善后的流程体系及管理方法对蓝光奥的斯曳引机公司的订单交付问题的实际案例进行验证说明，最终起到了良好的效果和作用，促使客户满意度水平得到了提升。