在科学进步的强力推动下,人类社会的生产方式和生活方式每时每刻都发生着变化,这实际上也意味着市场需求的不断变化。在这种形势下,企业如何应对市场的风云变化,即为顾客提供及时的、物美价廉的服务,又能使效益最大化?问题的答案很大程度上取决于企业对流程的管理。流程是劳动分工的直接产物,合理化的流程可以最大程度的提高工作的效率和产品的质量,降低生产的成本。质量、成本和效益是企业生存发展的核心内容。由于企业是由各种流程组合的组织机构,为了保证质量和效率,就必须要注重流程的建设和管理,是企业的流程处于与企业发展相适应的状态。流程是企业经营运作的基础,是流程管理的核心。企业所有的活动都要经过一定的流程才能得以实现。各个部门、人员之间通过流程这一通道将信息数据按照一定的条件有序的传递,就像生物的神经系统,再将反馈的结果返回都相关的部门或人。企业与企业之间、部门与部门之间、人员与人员之间都是依靠一定的流程相互协作运行,在流程中附带相应的数据,作为记录。如果流转不畅,一定会导致企业运作不畅。对于中小企业,由于其人员较少,公司结构相对简单,常常忽视对流程的管理。没有规范的流程导致产品质量参差不齐、效率低下,返工、延期问题凸显,使本来就利润微薄的中小企业雪上加霜。J公司便是存在这样问题的企业。本文通过对J公司目前存在的问题进行描述;利用鱼骨图分析和5W2H对这些问题进行分析、诊断,找出问题的根源;从流程的角度解决问题,并提出流程优化方案。文章最终通过对J公司组织结构的优化(增加一名员工,负责品管部产品测试组的工作)、设计相关流程、整理产品的结构及生产层次、人员定期培训,帮助企业更好的组织开发和生产,稳定产品质量。文章旨在针为中小型企业提供一种分析、设计管理流程的思路,希望能为其他中小企业流程管理问题提供参考及解决方案。