客户关系管理作为一项系统性的管理方法,一种科学的管理理念目前已贯穿于现代银行业的运营管理中。而在互联网的时代大浪下,各种新兴技术随之兴起,在带来便捷、智能、高效的同时,对传统的银行业务形成了较大的冲击,并造成了客户流失。传统银行为了维护业绩之基,银行之本,必须要在客户关系管理上加大投入,通过数据分析、产品设计、流程打造、配套服务等方面的升级强化,来更好地满足客户需求,提升客户价值度。而科学的绩效管理评价体系有助于提高管理人员对企业运作全面认识,并为今后经营管理工作的开展提供指导意见。本文定位于信用社客户关系管理绩效评价研究,旨在通过设计一套客观、全面且符合时代要求的客户关系管理绩效评价指标体系,来评价目前信用社客户关系管理中存在的短板及优势,为改善日后的客户关系管理工作提供有价值的建议。本文首先阐述了客户关系管理理论以及与其相关的绩效评价理论,借鉴前人经验,设计了一套分别包含2个一级指标、6个二级指标以及21个三级指标的客户关系管理绩效评价指标体系,拟从信用社管理岗员工以及客户两个维度对客户管理工作进行评价;接着通过G1法进行指标权重的设计,结合调查问卷的统计结果得出各级指标的分数以及综合分。根据各级指标的最终得分,发现信用社的客户对信用社的满意度以及忠诚度还是较高的,但由于各种原因信用社在盈利能力、业务发展能力、员工发展尤其是风险防控能力上还是有所欠缺的。为此本文提出信用社必须要转变观念,坚决树立起以“客户为中心”的业务导向,通过精细化的管理,产品以及流程的创新梳理以满足客户多样化的需求;同时信用社要重视人才培养以及风控机制的建设,处理好短期利益以及长期利益的关系,确保客户的成长以及信用社的发展。