业务流程再造,既是一种全新的管理思想,又是一种新的管理方法,它既能迅速改变人们的思想观念,提高管理水平,更能即期提高企业的经济效益。本文选用这个管理思想来对邮政储蓄代理保险业务的部分业务流程进行再造研究,旨在通过研究,能提高流程的运作效率,提升客户的满意度,从而增强企业的竞争能力。本文介绍了业务流程再造的相关方法与工具,并将这些方法和工具结合实际工作进行了应用。在流程分析阶段,主要用到了“价值链”分析方法、ASME方法对邮政代理保险业务流程进行了分析;在流程设计阶段,主要用到了头脑风暴法、德尔菲法等方法对新流程进行了设计。文中绘制了新旧流程的IDEF0流程图及用于分析的ASME图,对新旧流程进行了形象具体的描述,并对比说明了新流程的优势。设计好新的流程后,本文对流程再造的实施和改进工作进行了方案设计,使论文更具有可操作性,更有利于其在指导实践中发挥作用。