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现代信息技术迅猛发展,已渗透至各行各业。在交通领域,网络预约出租汽车的出现极大提高了公众的出行效率。在获得合法性身份之前,网约车服务中存在责任主体不明、平台监管不足、驾驶员技术不熟练、乘客人身安全遭到威胁等问题。目前我国已出台多部文件规范网约车运营服务,网约车获得合法身份,但对于网约车的服务质量,目前仍缺少基于公众角度的、系统的、客观的评价标准。北京市网约车服务具有以下特征:服务依托移动互联网技术;服务多样化;网约车平台的经营模式更具中介性质;费用计算动态化,体现市场供需规律。北京市网约车服务质量评