在我国大力推进普惠金融规划的政策下,人们普遍接受到的金融服务越来越多,对普惠金融的服务质量也有了更高的要求与标准。随着金融机构逐渐完成由卖方市场向买方市场身份的转变,关于普惠金融的发展重点也由供给方的客观标准转向需求方的主观评价,客户满意度和普惠金融服务的发展存在着直接影响。普惠金融服务满意度是扩大普惠金融范围与拓展普惠金融深度的关键因素。客户满意度越高,说明对普惠金融服务的认可程度越高,有利于普惠金融的长期发展。在这样的大环境下,站在客户需求方的角度,对影响普惠金融服务满意度的因素进行分析和研究,在提高普惠金融服务质量、丰富普惠金融服务内容、完善普惠金融服务细节等方面有着重要意义。同时,有利于金融机构发现自身在提供服务方面存在的短板和不足,以便于做出更合理的安排,提供具有针对性的服务。本文以长春市作为调研地点,通过调查问卷的形式对普惠金融服务满意度情况进行调研。首先梳理了国内外的相关文献,对普惠金融、客户满意度以及金融服务满意度这三个方面的研究进行了综述,与普惠金融相关的三个理论进行了剖析和解释。然后,在对调研区域的位置分类、人口情况和经济状况进行介绍的基础上,构建了长春市普惠金融服务满意度指标,以调查数据为样本,通过结构方程模型进行因子分析,模型建造、模式验证等实证分析,检验了普惠金融服务满意度影响的因素。同时,通过对被调查人个体的情况进行有序的回归模型,探究个体情况与普惠金融的满意程度之间的关系。最后得出结论,提出建议。研究发现:金融机构网点服务、保险服务、贷款服务和非现金支付服务对长春市普惠金融服务满意度存在显著性影响;而投资理财服务和增值培训服务对满意度的影响并不显著,这说明长春市普惠金融服务满意度可以通过增加金融机构的网点数量、注重网点的地理布局、优化服务设施、提升工作人员综合能力素质、提高非现金支付的技术水平、对金融产品进行创新等多方面入手,提升普惠金融服务满意度;在个人情况方面,受教育情况对普惠金融服务满意度有负的影响,这可能是因为受教育程度越高,客户对普惠金融的产品和服务有了更高的要求和标准;从事职业中,职业为务农、农民工、小微企业负责人的群体对满意度没有显著影响,只有职业为个体户、国企工作人员、行政事业单位工作人员、私企工作人员、学生的群体和满意度有显著关系。可能因为这些职业比其他职业更频繁地接触金融服务且受教育程度较高,评价的标准提升,主观性更强,因此可以通过加大对产品的创新设计和提升服务质量的水准来满足他们的需求。