本文研究的是面向中小企业进行ERP推广的过程中采用SaaS模式所涉及的服务质量评价问题。在我国4200万中小企业中有信息化需求的中小企业占到72％，而应用ERP进行信息化建设的只占4.8％，这说明传统的ERP推广模式并不适合中小企业信息化建设的需求，面向中小企业进行ERP推广应该采用SaaS模式。　　 首先通过对中小企业经营现状和信息化需求特点的分析，本文指出中小企业的信息化建设需求是业务驱动的，在面向中小企业进行ERP推广时将ERP当做软件产品的传统模式并不合适，而SaaS模式既有效降低了中小企业建设信息化的成本、提搞了信息化应用的便捷性，又可以为SaaS模式的服务提供商带来了规模经济效应，帮助他们有效的抓住了信息化市场的长尾——中小企业。　　 SaaS模式的服务质量评价是本文研究的焦点。因为采用SaaS模式就意味着将ERP看作软件服务而不是软件产品，以服务的观念进行ERP推广就必须遵循服务科学的相关理论，重视客户需求和服务质量。本文对采用SaaS模式的过程中所形成的服务链构成进行分析，指出在ERP推广中采用SaaS模式将形成由软件服务提供商、软件服务运营商和企业租户所构成的服务链，并描述了SaaS模式服务链环境下的服务质量评价流程。　　 通过结合传统服务质量评价理论和ERP推广中采用SaaS模式的案例和数据，本文构建了SaaS模式服务质量的评价指标和评价模型.评价模型采用层次分析法计算评价指标的权重，采用两级模糊综合评价方法计算服务质量水平。在评价流程和评价模型的基础上，本文设计了适用于SaaS模式服务链的服务质量评价系统，得出了评价系统的用例模型、概念模型和数据模型，并采用JAVA WEB技术对评价系统进行仿真和结果分析。