近两年,通信行业的环境发生了巨大变化,经过行业重组、全业务的正式运营以及3G牌照的发放,各家通信企业迎来了新的机遇和挑战。在买方市场中,要想在竞争中立于不败之地,必须实行以客户为中心的营销策略。根据调查,企业吸引一位新客户所花的成本是维系一位现有客户的五至十倍。提高客户忠诚度是各家通信企业急需要解决的课题。在校大学生是社会的新生力量,交流面广,网络传播性强,提高大学生客户忠诚度有利于对企业的正面形象的传播,帮助企业树立良好的社会形象。本文以在校大学生群体为样本,对大学生移动客户忠诚度进行分析,并建立相应的忠诚度模型。通过对客户忠诚度的文献参考,结合通信企业的行业新环境以及在校大学生的特点,首先分析对大学生移动客户忠诚度的影响因素,包括客户满意、竞争壁垒以及情感依赖,建立假设模型。然后根据模型设计大学生移动客户忠诚度的问卷,运用SPSS统计分析软件,对问卷的统计结果进行信度和效度的分析后,对模型进行假设检验,采用结构方程以及回归系数分析各变量之间的关系,进而修正大学生移动客户忠诚度模型。然后根据模型内各因素之间的关系,对大学生移动客户忠诚度的提高提出相应的策略。