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公务员素质高低直接影响行政效率,影响党和政府的公众形象,基层税务人员是公务员中的具有代表性的群体,他们表面风光,但工作压力大,税收征管任务重,整天与纳税人打交道,工作单调而重复。正确识别公务员工作压力以及其造成的后果,并及时地进行诊断、治疗,即对基层税务人员压力管理进行系统的研究就显得迫切而重要。 本研究从基层税务人员压力源的角度入手,以澄海区国税局作为研究对象,采用问卷调查和个案访谈的方法展开研究。研究结果表明,基层税务人员的压力总体比较大,在不同年龄阶段存在显著差异。通过对56个压力源事件的因素分析发现,基层税务人员的压力源主要由人际关系、工作责任、职业前景、上级领导、工作性质、完美倾向等6个因子构成。应对压力,基层税务人员经常采用积极应对的方式(26.4%),很少经常采用消极应对方式(13.2%)。论文最后对基层税务人员压力管理提出了一些建议。