电子商务直接而深刻地改变着世界传统经济形态,冲击着企业的组织形式和经营方式。从我国的电子商务发展的实践来看,电子商务中B2C占据着非常重要的地位。目前B2C电子商务虽然在我国取得了长足的发展,但是与发达国家相比还有很大的差距。普遍认同制约B2C电子商务发展的主要因素之一就是信用问题。 因此,有必要对目前我国的B2C电子商务信用管理机制进行考察,探索信用问题产生的原因,提出一套B2C电子商务信用管理体系,来指导B2C电子商务中企业的信用管理。本文正是在这样的需求下撰写的。 本论文主要分为五个部分: 第一部分,介绍了我国B2C电子商务发展中存在的信用管理问题,论证了进行B2C电子商务中企业信用管理研究的必要性和紧迫性,以及研究的重大理论意义和实践意义。 第二部分,提出信用问题产生的根源是信息不对称理论,分析了我国B2C电子商务中企业的信用管理现状及原因,探讨了B2C电子商务与信用管理的相互促进作用,并指出了建立B2C电子商务中的企业信用管理体系的必要性。 第三部分,是全文的核心部分,介绍了如何建立B2C电子商务中的企业信用管理体系,分别从企业信用管理的组织结构、信用政策、信用管理系统三个方面进行具体的研究和说明。 第四部分,是全文的难点部分。运用信息经济学的基本原理,对B2C电子商务中企业信用管理的成本构成,成本计算方法、效益构成、效益计算方法和效益进行了分析。然后对电子商务信用管理的利润进行了讨论。提出电子商务活动中信用管理前途是光明的,其成功的关键在于根据实际情况选择正确的方式和方法。 第五部分,结束语部分,针对B2C电子商务中企业信用管理体系的不足之处,指出了要创造良好的在线交易环境,除了对消费者信用进行管理,还要求企业呼吁政府创造整个社会诚信,以及企业对自身经营活动诚信的自律。最后总结了论文的研究结论,指出其局限性及有待进一步研究的问题。