本文将顾客满意度理论与高校提供的高等教育服务相结合,应用结构方程模型对高校新生满意度进行了调查研究,并且考虑到新生入校前的生活环境及居住条件可能对入校后高校提供的学习生活环境的满意度产生影响,故分别对来自农村,县城,大都市三类家庭的新生样本的高校满意度进行了分析.本文首先对结构方程模型的理论知识及顾客满意度理论的发展进行了简单介绍.然后根据高等教育服务的特性确定出影响高校新生满意度的隐变量及其可测变量.对隐变量相互间的因果关系进行了分析得出感知质量,感知价值对满意度起正向作用,满意度对忠诚度起正向作用等.同时也分析了隐变量与其可测变量之间的关系,构造了结构模型及测量模型.最后应用结构方程模型,偏最小二乘方法,借助R语言软件对问卷调查所得到的数据进行分析,得出对新生入校后对高校满意度影响较大的因素为学校的硬件设施,教学管理模式及考核方式,课程设置,学校文化建设及人文环境等与新生学习生活息息相关的实际问题,其次为新生在进入高校切实感受到高校提供的高等教育服务后对自己之前付出的努力与入学后实际得到的感受及汇报权衡后的评价,以及高校的发展前景,社会声誉等.而来自农村,县城,大都市三类家庭的新生样本也表现出了各自的特点:来自农村家庭的学生更在乎高校的学校声誉,而来自县城及大都市的学生则更加注重高校的发展前景.来自大都市家庭的新生对教学质量及效果,教学硬件措施及培养学生实践动手能力,新生入学欢迎工作等方面的感知明显高于来自农村及县城的新生.在对校园文化建设和人文环境的感知上,来自农村家庭的新生明显低于来自县城及大都市家庭的新生.而在对教师职业道德及师生关系的感知上,来自农村家庭的新生则明显高于来自县城及大都市家庭的新生.本文得出的结论为高校提高自身综合水平,竞争力及可续发展提供了参考建议.