X银行Y分行客户体验管理研究

来源 :西北大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：tongchenggouwu

【摘要】

：

体验经济是我们这个时代市场经济的一个重要特征。我们观察到,消费者的需求在发生变化,从产品、服务的实用性逐渐升级到体验的个性化。企业想要在市场上经久不衰,必须重新审视客户的需求,而客户体验管理将为企业打开一扇窗,成为企业取得差异化竞争优势的有力支撑。本文以“客户体验管理”为研究主题,通过对客户体验理论的研究,从员工管理、品牌传播、客户关系管理等方面研究了提升用户体验的策略。论文从理论上丰富了客户体验

【作者】

：

陈文

【出处】

：

西北大学

【发表日期】

：

2019年12期

【关键词】

：

体验客户体验管理差异化竞争

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