云制造环境下中小制造企业服务优选研究

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我国中小制造企业数量众多,规模相对较小,广泛分布于全国各地域,在增长GDP和税收,提高市场经济活力,缓解就业压力等方面起了非常重要的作用,是制造业服务化转型和提升我国制造业综合实力的主力军。但中小制造企业存在着“信息孤岛”、“资源孤岛”等资源集成技术匮乏问题,云制造模式,尤其是面向中小制造企业的云制造服务平台为解决资源的需求配置提供了新的思路。云制造环境下服务选择分为筛选和优选两个环节,筛选解决服务的功能匹配问题,关注匹配度相关指标,优选侧重服务的性能问题,关注服务质量(Quality of Service,Qo S)指标。随着云制造平台接入服务的增多,制造企业对平台优选的服务满意度并未显著提升。本文针对服务优选环节展开研究,首先构建了云制造环境下中小制造企业单任务服务的服务质量评价指标体系和多任务服务组合评价指标体系,在分析中小制造企业需求特征的基础上,考虑云制造环境下的指标特性提出包括时间、成本、服务性能、信誉度和售后服务能力的五维度评价指标体系,并界定了指标含义和定性指标的量化方法。然后,针对云制造环境下中小制造企业单任务服务优选问题,考虑到指标间存在的关联关系,运用λ模糊测度描述关联指标重要程度,结合Choquet积分评价方法,提出基于指标关联的服务优选过程,通过算例对优选方法的可行性和有效性进行了验证。最后,针对云制造环境下中小制造企业多任务服务组合优选问题,考虑到组合整体的服务质量水平和协同效应,建立服务组合优选双层规划模型,并应用快速非支配遗传算法(NSGA-II)对模型优化求解,选择出整体质量优且协同效应高的服务组合。本文为改善面向中小制造企业的云制造服务平台的服务优选效果提供参考。
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