为加快银行个人金融业务整合营销步伐,有效实施市场营销战略,引导和鼓励客户使用银行金融产品和金融服务,丰富促销手段,加强客户关系维护,提高客户忠诚度,持续增加银行收益,按照“以客户为中心”的经营理念,开发一套“银行客户积分系统”。目前商业银行客户积分管理系统一般按照一张卡(介质)来管理积分一个积分,而且不同卡的积分不能合并使用,给客户积分使用和银行管理带来很大的局限。本系统通过提供一种客户积分管理系统,实现以客户为单位进行积分管理,支持客户使用一张介质查询、使用该客户下其他介质产生的积分,并支持同一客户下多介质、主副卡、不同客户介质下的积分划拨,以达到积分共同使用目的。本系统在实现时,需要个人金融系统、银行卡业务系统、客户信息管理系统、个人营销系统、电话银行系统、网上银行系统、综合前置系统、参数管理系统、通用文件传输系统、前台业务报表系统、CS2002报表系统的共同配合,通过个人金融系统、银行卡业务系统、综合前置系统记录并提供客户使用银行产品与服务的明细,根据明细扫描积分采集参数,生成积分采集明细文件。银行客户积分管理系统负责对积分采集数据进行结算处理,并提供积分数据供电话银行系统、网上银行系统、个人营销系统进行兑换、查询处理。此外,银行客户积分管理系统还需要定期将客户积分参数折算成相应礼品,并生成积分账单、报表,通过电话银行系统、网上银行系统、前台业务报表系统、CS2002报表系统展现。最后,银行客户积分管理系统还需要根据营销需要,经由通用文件传输系统接收个人营销系统传递的调整信息,提供给客户灵活的积分调整功能。投产该系统,通过各银行卡中的银行客户编号信息,将同一客户的所有银行卡关联起来,在积分处理系统中增加数据归集装置和在数据存储装置中增加银行客户积分数据单元,实现同一客户的多张银行卡的积分的关联和汇总。银行可以通过这种积分卡引导和鼓励个人客户使用银行产品和服务,丰富促销手段,提高客户忠诚度,持续增加银行收益;银行客户可以通过这种积分卡,将积分汇总起来使用,以享受更大的优惠,获取更大的利益。由于客户需求多样化,以及技术手段的不断提高,今后积分系统的应用范围将会进一步扩大。本文仅根据现有业务需求和技术作出系统设计,必然在理论和实践上还有很多不够完善的地方。进一步的完善,有待今后银行业务和系统发展逐步实现。