随着中国市场经济的飞速发展，中国商界的市场竞争逐渐从单一的实物产品竞争转化为服务的竞争。在这一急剧的转型过程中，业界热切期待学习到现代服务营销理论及战略管理理论并将之有效结合付诸实践以获得相应的回报。处于现代物流前沿的港口行业也急需在新形势下掌握符合行业发展需要的服务营销知识，以便应对更加广泛和激烈的市场竞争。　　首先介绍了论文研究的两大理论基础，即服务营销理论和战略管理理论。回顾服务营销理论发展的历史与现状，厘清服务营销在现代商品社会的核心内涵，讨论了顾客满意理论，服务质量理论，分析了4Ps，7Ps和4RS等服务营销模型。在回顾战略管理发展的历史的基础上，介绍分析了战略管理的特征和层次理论，特别突出了竞争力理论和柔性战略理论。针对港口行业的特殊性，简要分析准公共产品理论和寡头垄断竞争理论对DCB码头公司所可能产生的指导作用。列举了SWOT分析方法，五力模型，PEST分析等重要工具。　　其次，基于DCB码头公司的现状，使用PEST方法从政策、经济、社会、科技四个方面分析其所处宏观环境。在此基础上，进一步从DCB码头公司所处的竞争环境，以及综合评价内外部环境总体竞争态势，提出DCB码头公司应该重视解决的问题，由此提出服务营销战略对DCB的重要意义和施行的紧迫性。　　再次，探讨建立适合DCB码头公司发展总体战略的服务营销战略的原则和方法等，继而依此对服务营销战略进行规划。该战略的规划过程中主要以7Ps理论体系和柔性理论为主干，辅以竞争理论等，并结合DCB码头公司的具体实际。　　最后，关注到服务质量的衡量和提升的议题。设定了衡量的体系和工具，制定了服务补救的措施，及确定开发建立服务质量信息系统，来全面控制和提升DCB服务质量。