近年来,共享经济平台企业在全球范围内展开了迅速的扩张,来自世界各国的产消者不断地涌入到共享经济的服务提供活动。这些通过分享个人闲置资源来为其他消费者提供服务的产消者逐渐成为影响共享经济发展的关键力量。然而,在理解产消者服务及其与消费者参与到底呈现哪些关系方面,现有的理论研究和实证分析均相对匮乏。为了弥补该方面研究的不足,本文以动机、机会和能力模型(MOA)、社会交换理论、适应性绩效理论和国际营销相关研究为基础,以产消者服务准备、服务过程、以及服务结果的评价这三个服务环节为分析路径,探讨三个核心研究问题。具体而言,在服务准备环节:哪些产消者服务动机、服务机会及服务能力因素会对消费者参与产生影响?在服务过程环节:基于共享经济中的产消者与传统经济中的一线服务员工的角色差异,服务角色是否在服务人员的服务行为与消费者参与的关系中存在权变作用?在服务结果的评价环节:哪些国家情景因素促进或抑制了产消者服务评价对消费者参与的影响?为了回答上述研究问题,本研究分别开展了三项子研究来完善和扩展现有研究。首先,在第一项研究中,以MOA模型和社会交换理论为研究基础,基于对111份匹配了客观消费者订单数据的共享短租产消者问卷的分析发现,产消者经济动机和服务知识水平对消费者参与具有积极的影响,而产消者服务灵活性则对消费者参与具有消极的影响。其中,在产消者管理多个共享资产时,产消者服务灵活性对消费者参与的消极作用要更强。其次,在第二项研究中,以适应性绩效理论和社会交换理论为研究基础,基于对融合了241份共享短租产消者问卷和151份传统酒店一线服务员工问卷数据的分析发现,共情行为和创新性服务行为对消费者参与具有积极的影响。其中,相比传统一线服务员工,产消者的创新性服务行为对消费者参与的影响要更强。最后,在第三项研究中,以国际营销相关研究为基础,基于9个国家中的9560个消费者样本的文献数据开展了一项元分析,探讨了霍夫斯泰德文化维度和国家共享经济发展水平的调节作用。结果发现,权力距离削弱了感知产消者服务体验对消费者参与的积极作用;而在个体主义文化和共享经济发展水平较高的国家中,感知产消者服务质量和感知产消者服务体验对消费者参与的积极作用均得到了增强。综合来看,本文的核心创新点主要有以下三点:首先,本文率先提出了产消者服务环节的结构,主要包括服务准备、服务过程和服务结果的评价。在服务准备环节,主要包括产消者服务动机、服务机会和服务能力这三个方面的服务相关因素。在服务过程环节,主要包括理解消费者需求和为消费者提供服务这两个方面的服务相关因素。在服务结果的评价环节,主要包括对产消者服务质量和服务体验的评价这两个方面的服务相关因素。该框架能为未来研究进一步探讨产消者服务提供有价值的理论基础。其次,本文立足于产消者服务与消费者参与的研究视角,提出了三个核心研究命题,指出了两个主要研究方向。在揭示产消者服务与消费者关系方面提供了重要的研究借鉴,未来研究可基于此来开展相应的研究,继而丰富共享经济研究领域的知识。最后,本文的三项子研究弥补了现有共享经济研究中的相关不足。具体而言,在第一项研究中,基于对产消者服务MOA因素(经济动机、服务灵活性、服务知识水平)的分析,本文填补了以往研究中有关产消者个体特征相关因素与消费者参与关系不明的空缺。在第二项研究中,通过探讨共享经济产消者vs.传统经济一线服务人员在服务角色方面的差异,在理解共享经济产消者服务和传统经济员工服务有何差异方面提供了重要的研究发现,丰富了该方面研究的知识。在第三项研究中,通过探讨国家文化和国家共享经济发展水平的促进和抑制两方面的调节作用,对弥补现有国际化共享经济研究的不足做出重要的推进。