本研究以GODIVA在中国市场的品牌传播为例,分析管理者与消费者的品牌形象认知差异。以Samli的差异分析理论为分析工具,以品牌倾向框架理论、品牌挚爱理论为基础确定品牌形象测量维度,对比分析管理者与消费者在确定的品牌形象层面的差异。差异分析主要分为两个方面,主要是品牌挚爱维度和品牌能力维度的分析。品牌挚爱维度的测量揭示了品牌在消费者认知中感性理解所带来的具体效应,而品牌能力维度的测量则体现出品牌在具体表现中所得到的消费者认可程度的结果。研究发现,GODIVA管理者在品牌对消费者社会地位提升、GODIVA在当前中国市场上作为高级巧克力的知名度、GODIVA的消费者信赖度层面与消费者获得了积极的认同,而在具体服务水平、品牌的消费者亲近度、品牌的感官效应等方面,管理者与消费者的认知还具有差异,且消费者的评价都低于管理者。而对于管理者-消费者品牌形象认知差异的原因,本研究通过话语分析法,以意义协调管理理论为基础对此进行了文化、沟通场景、个人心理/行为动机以及与互动个体的关系等方面的分析,为研究者在进行品牌传播效果的研究中,探索管理者与消费者对品牌形象认知产生差异的过程和原因提供了具有普遍意义的借鉴。