随着人们生活水平的提升,传统的殡葬服务业已明显不能满足人们更高层次的服务要求,做为现代服务业的一部分,现代殡葬服务必将改革传统服务模式,将先进的理念溶入殡葬服务之中,利用先进的计算机和网络信息化管理技术,实现文明化、人性化和个性化的殡葬服务,多层次、多方位、多项目的满足人们日益增长的精神文化需求,这是现代殡葬服务业今后发展的主流方向。本文在深入分析国内外工作流发展方向及应用状况的基础上,重点研究工作流技术在殡葬服务管理中的设计与应用,开发了基于工作流的殡葬服务管理系统,实现了对企业业务流程的高效管理。本文首先基于工作流技术对殡葬服务管理系统框架进行了总体设计,提出了四层次的系统逻辑结构;其次基于现代殡葬服务的理念和工作流技术对现有殡葬业务流程进行了重组,并应用于系统的设计与开发,提高了管理成效;第三、基于殡葬服务管理活动分析,设计了系统的组织结构参考模型,提出了基于工作流技术的殡葬服务管理系统的需求分析,并给了殡葬业务管理等五个子系统的顶层数据流程图(DFD);最后基于工作流技术,整体设计、开发了殡葬服务管理系统,并应用于广州大爱殡仪服务公司的业务流程的管理中,效果显著。本论文的研究成果不仅为今后殡葬行业信息化管理的研究工作提供了可靠的理论和技术依据,而且为本成果的进一步推广与应用奠定了基础,具有较好的应用前景。