近年来,全球遥感卫星产业迅猛发展,其所带来的经济与社会效益日益凸显。与此同时,随着服务在经济社会活动中受到越来越多的重视,遥感卫星应用服务对遥感产业发展的影响也日益增加。从遥感卫星数据的接收,到形成符合用户个性化需求的遥感卫星数据产品传递给用户,中间需要经历多项服务环节,每一环节发生失误都会造成整体服务质量的下降。并且,问题发现的越晚、处理的越不及时,对遥感卫星服务部门及用户造成的不良影响就越显著。由此,借助科学的方法从用户的角度分析遥感卫星服务部门服务过程中存在的问题,通过对问题的分析来寻找我国遥感卫星服务部门服务质量的改进对策重要且迫切。本文主要展开以下三方面研究工作:　　首先,在大量查阅国内外学者在服务质量、服务失效、服务失效分析方法等方面研究成果的基础上结合我国遥感卫星服务部门的实际情况,分析并归纳总结出失效模式及影响分析(FMEA)方法用于我国遥感卫星服务部门的内部服务失效分析的可行性与需改进性。　　其次,分三个阶段设计了我国遥感卫星服务部门的内部服务失效分析方法。第一,结合现有资料对我国遥感卫星应用服务的用户类型进行分析与归纳,借助访谈与问卷调查等方法,设计了外部服务失效模式识别的方法。第二,根据对遥感卫星应用服务实际情况的掌握,将服务蓝图进行改进来分析遥感卫星服务的流程,借助服务流程与关联矩阵分析,设计了内部服务失效模式识别的方法。第三,基于已确定的内部服务失效模式和FMEA的执行步骤,结合因果分析图、头脑风暴等方法,设计了内部服务失效模式的FMEA分析方法。我国遥感卫星服务部门内部服务失效分析方法的设计丰富了遥感卫星应用服务领域的内部服务失效分析理论,也为遥感卫星应用部门改进服务质量提供了思路。　　最后,应用本研究设计的方法进行了资源卫星应用中心的内部服务失效分析,并对分析结果进行了进一步讨论与总结。通过方法的实际应用,得出在遥感卫星服务部门展开内部服务失效分析对我国遥感卫星产业的发展具有重要意义,对我国遥感卫星服务部门用户服务满意度的提高具有重大价值。