【摘 要】
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随着工业化的进程不断深入,经济信息化和知识化的水平不断提高,我们早已迈入了服务经济的时代,在全球范围内,各国服务业的快速增长已是不争的事实,中国经济发展的模式也在明
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随着工业化的进程不断深入,经济信息化和知识化的水平不断提高,我们早已迈入了服务经济的时代,在全球范围内,各国服务业的快速增长已是不争的事实,中国经济发展的模式也在明显地向企业与客户服务的趋势转型。管理咨询行业是典型的知识密集型服务业,国内的咨询企业不断地涌现,国外的咨询企业也纷至沓来。管理咨询服务同质化的现象严重,竞争极为激烈。本论文首先通过介绍H管理咨询公司的发展历程,从服务营销理论入手,明确企业的定位和发展目标,借助波特“五力模型”和SWOT工具,客观分析其竞争环境,得出公司所面临的机遇和挑战。结合服务营销的7Ps营销组合理论,从产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示和过程这七个方面分析H管理咨询公司的服务营销现状,然后根据现状分析提出问题,制定优化策略。最后分析实施可能遇到的问题,提出保障措施。
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