随着互联网时代的到来，信息技术得以迅猛发展，包括房地产在内的各行各业受到了巨大的冲击，客户权利剧增，市场竞争愈发激烈。为满足客户不断出现的新的需求，房地产开发企业必须逐渐完善客户管理理念，借助IT信息技术，在企业内部实施CRM系统，以实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。鉴于此，本文以S房地产公司为对象，对客户关系管理在房地产行业中的应用作了一定研究。 本论文先简要介绍了CRM的产生背景、不同定义和核心思想，论述了房地产行业的开发经营特点，并针对其独特性，通过客户生命价值理论、客户满意度理论和客户忠诚度理论，将CRM与房地产行业进行了良好的结合，以阐明本文的研究意义和必要性。接着，本文对S房地产公司做了介绍，并从宏观到微观不同层面对S公司外部因素作了深入分析。同时，因为S公司所在地区和行业的特殊性，笔者运用了竞争五力量模型，对其行业结构进行了研究。在第四章中，论文重点分析了S房地产公司的客户管理现状，对S公司在客户管理各方面提出了诸多现实性的问题，并结合所掌握的CRM的理论知识，对这些问题进行了分析，同时，为给最后S公司CRM解决方案的提出理清思路，制定了其相关的实施目标；第五章是本论文的重点章节，在上文对S公司背景介绍和问题分析的基础之上，通过第二章笔者创新性地将CRM与房地产业相结合的理论，从客户管理理念改善，到客户满意度和忠诚度的提升，以及企业文化的融合、业务流程的重组和组织结构的改造，为S房地产公司量身定做了一套综合的客户关系管理的问题解决方案。本文主要是从管理理念和管理机制的层面对S房地产开发公司的CRM进行了研究。在笔者针对S公司CRM的规划中，是以完善客户管理理念为前提，建立CRM的IT技术平台和数据仓库为基础，进行客户细分和CS营销为手段，以实现客户满意度和忠诚度的提高，最终达到客户生命价值最大化和企业利润最大化的目标。本论文的研究方法和结论不仅可以指导S公司的CRM战略规划，同时，还可以为我国现阶段一般的房地产开发企业提供参考。