在经济转型发展的大背景下,消费者的地位日趋提升,顾客的需求越来越成为各大企业所关注的重点。尤其是在服务业领域中,顾客参与对企业的服务提供和服务质量有重要影响,而图书馆作为服务行业,服务是图书馆的生命,以用户为中心的服务更是图书馆发展的源泉和动力。在图书馆的创新发展过程中,用户的角色发生了很大变化,不再仅仅是信息的获取者,更是信息的提供者;不仅仅是服务工作的体验者,更是服务工作的合作者和评价者。因此,加强用户对于图书馆管理服务的参与意识和参与程度对图书馆服务质量的提升有重要作用;对图书馆向以用户为中心的转型发展也有着重要的影响。然而,以往的研究多是从理论研究的角度探讨图书馆应当从哪些方面如何提升用户的参与度,从而提升图书馆服务质量,并且是较为笼统的概括,进行实证研究的很少。因此,本研究试图从实证研究的角度出发,对用户参与的相关文献进行梳理总结,加入公共图书馆的元素,构建公共图书馆用户参与的评价量表,测评公共图书馆的用户参与度,通过回归分析的方法得出回归分析方程,进一步探寻公共图书馆用户参与对服务质量有怎样的影响。在设计好调查问卷之后,向公共图书馆用户发放问卷进行问卷调研,在对收回的问卷进行无效问卷的剔除后,共得到268份有效问卷,随后利用EXCEL和SPSS20.0进行数据的净化和量表的优化,最终构建出了一个具有良好的信度和效度的公共图书馆用户参与量表。首先通过计算用户参度各维度和各项目的均值,得出公共图书馆用户在各维度和各项目的参与度;其次,通过回归分析证实了公共图书馆用户参与对服务质量有显著的正向影响作用;最后,根据这一结论,本文为提高公共图书馆的用户参与度提出了有实践性和可操作性的管理方法和建议,进而提升公共图书馆的服务质量。研究结论主要有:(1)公共图书馆用户参与包括事前准备、信息分享、合作行为、人际互动四个维度16个测量指标,并得到了实证的验证;(2)在公共图书馆的用户参与中,人际互动这一维度的参与程度最高,信息分享排第二,合作行为排第三,事前准备的参与程度最弱;(3)公共图书馆用户参与对服务质量有显著的正向影响作用,不同的维度对服务质量的影响有所不同。合作行为的标准系数最大,对服务质量的影响最大,其次是人际互动,再次是信息分享,事前准备的影响最弱。公共图书馆在未来进行与用户关系的管理时,可根据实际情况有针对性的采取改进措施:在合作行为维度,从公共图书馆的阅读推广和宣传营销两方面提高用户参与度;在人际互动维度,公共图书馆应与用户构建良好的人际关系;在信息分享维度,公共图书馆应拓宽搜集用户信息的渠道,根据用户需求为用户提供更具针对性的服务;在事前准备维度,公共图书馆可以为用户提供网约书和网约座位的服务。通过以上四个方面的努力,期望实现公共图书馆较高程度的用户参与水平,从而带动服务质量的提高。