随着市场竞争和产品同质化趋势的不断加剧,消费者在进行购买决策时,对产品属性以外的差别越来越重视,不仅会考虑质量、价格和服务等产品的基本因素,而且开始关注和考虑生产产品背后的企业是怎样的,企业的行为是怎样的,这就延伸到一个重要的评价因素——企业声誉。企业声誉是各利益相关方对企业的全面评价,作为企业的一项有价值的、可持续的重要无形资产,企业声誉的不可仿制性,使之成为企业重要的核心竞争力,在企业的经营发展中发挥着非常重要的作用。良好的企业声誉可在吸引优秀员工、赢得顾客和投资者、增强企业凝聚力、驱动市场、建立市场进入壁垒、应对危机等诸多方面发挥战略性的积极作用。很多跨国公司业已意识到企业声誉的重要性,并致力于企业声誉的建设。CC山东公司作为两个世界五百强合资的企业,多年来在管理和提升企业声誉方面做了大量工作,这种积累也持续收到了来自政府、媒体、行业、协会、消费者等各方面的一些积极评价。但是对于CC山东公司企业声誉的研究,除了得到各界利益相关方的肯定,以及内部相关KPI的衡量外,企业声誉的评价体系、现状评估以及管理、提升尚待形成完善的体系。而在此之中,企业声誉的测评体系是重要的基础,明确了影响因素才能针对性找到企业声誉管理的方法,提高企业声誉效应。本文从专家调研及消费者调查两个角度对CC山东公司声誉评价体系有较为科学全面的评估和评价,从而了解CC山东公司企业声誉的现状,并据以分析评估可能提升的机会点,以期针对性的提升CC山东公司的企业声誉。本文通过对文献的研究梳理,结合行业特点,确定了 CC山东公司企业声誉评估的五个维度,即:产品和服务、市场表现、企业社会责任、战略传播、创新能力;通过专家组调查,建立和确认了企业声誉五个评价维度、21个指标的评价体系,并据以设计调查问卷,在各区域市场进行消费者调查,给出评估结果。最终,结合CC山东公司的现状,做提升策略建议及相应保障措施。希望能够提升CC山东公司的企业声誉,为CC山东公司提供持续竞争优势的驱动力,助力企业实现长远发展愿景。