随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，我国医药企业的经营管理模式已经用以客户为中心的市场观念逐步替代了传统的以产品为中心的经营管理模式，良好的客户关系是企业得以生存与发展的重要资源，也是企业核心竞争力的集中体现。因此，客户成为众多企业竞相追逐的目标，提高企业的认可度、知名度、美誉度和客户的忠诚度成为了企业亟待解决的难题。客户关系管理在医药企业的应用解决了这个难题，它使得医药企业能够在复杂的环境中加强对客户资源的集中管理从而获得竞争优势；它能大幅度增进客户满意度从而增强对客户的挽留能力；它能有效降低企业的销售费用，增加企业的销售额从而降低经营成本，提升自身的利润空间，进而提高企业医药企业中实施客户关系管理对我国医药企业有重大作用的市场占有率，满足市场和开拓市场的能力，最终实现了客户价值同时也提高了医药企业核心竞争力，实现了医药企业利润最大化的目标。客户关系真正的作用是建立以客户为中心的信息一体化，提高处理和运用企业信息的能力，从而真正做好我国医药企业的客户关系管理，培育我国医药企业的核心竞争力，从而改善目前我国医药企业的客户关系管理现状，针对赛生公司在黑龙江市场的客户关系管理现状，并结合客户关系管理的理论基础，提出了适合赛生公司需求的客户关系管理系统。　　本文首先对客户关系管理的基本理论进行了概述性介绍，从客户关系管理的起源、发展历史和产生原因以及研究方法进行了介绍；其次，根据笔者在赛生公司的黑龙江市场的销售经验以及在学习和研究过程中积累的一些体会，本文对赛生公司进行了详尽的市场分析，在介绍了产品简介和市场现状的基础上，分析赛生公司的客户关系管理在黑龙江市场上出现的问题；第三部分从赛生公司的相关企业入手分析赛生公司实施客户关系管理的必要性，文中着重分析设计客户关系管理的策略、应该注意的问题和原则等。最后，本文在介绍以上背景知识以后，结合笔者在赛生公司工作的实践基础，开始构建适合赛生公司的客户关系管理系统。