由于高考考生的不断增加以及家长对高考志愿填报成功率的担忧,高考志愿填报咨询行业应运而生,由此产生了一个迫在眉睫的问题:如何提高该行业的客户满意度。加之高考志愿填报咨询公司隶属服务行业,客户满意度对企业生存发展具有重要意义,而现有研究多集中于填报技巧和填报机制的模型分析,很少涉及填报服务的满意度调查,对该类公司经营改善的借鉴意义稍缺。本文以Y高考志愿填报咨询公司为例,从客户满意度入手,分析其经营特点,结合ACSI和CCSI顾客满意度模型,分析Y公司满意度影响因素及其测量指标,设计调查问卷,从学生和家长两个角度开展数据收集。通过对收集到的数据进行统计汇总,采用回归分析和因子分析等方式,从学生和家长两个角度得出结论:家长更注重产品服务体验和性价比;而学生更注重产品服务对自身价值的实现。从而从总体服务客户满意度、分项服务顾客满意度两个层面提出客户满意度的提升措施。本文研究成果具有一定的理论价值和实践价值。理论价值方面,本文为客户满意度的研究提供了新的案例,在一定程度上丰富了满意度模型的相关理论;从实践角度来看,通过对Y高考志愿咨询公司的研究,提出了提高其满意度的措施,为其他的此类机构提供了借鉴,有利于提升整个行业的服务质量。