客户关系管理是企业有效的管理与客户之间长期、良好的关系。“以客户为中心”是电力信息服务公司的根本，因此，客户关系管理(Customer Relationship Management简记为CRM)是电力信息服务行业急待研究的重要课题。 本项研究正是顺应市场竞争的需要，在参阅国内外客户关系管理有关方面研究的基础上，结合DL公司实际情况，提出DL公司客户关系管理(CRM)的架构。 文章首先介绍了客户关系管理的有关理论，并对电力信息服务行业的现状和DL公司的实施CRM的内外部环境进行了分析。在此基础上，文章提出了DL公司实施CRM的构想，提出CRM的目标及原则、CRM系统架构的构建，然后建立CRM数据库，对子系统的需求和流程评价体系进行了详尽的研究，从而重新设计了客户关系管理新流程，并对流程实施提出系统的解决办法 最后，文章提出了确保CRM实施成功的几个重要因素以及应注意的问题，以及进一步研究的展望。