零售业全面对外开放对我国连锁零售企业的发展产生了巨大的冲击,其在与外资企业的抗衡与自身飞速发展的过程中也出现了一些问题和阻碍,而对绩效进行全面、有效的管理已经成为企业获取竞争优势的重要手段之一,如何设计和建立一套科学的、符合企业需求的绩效管理体系,对国内连锁零售企业来说,是一个十分重大的课题。鉴于此,本文针对连锁企业基于系统、战略、流程等思想的绩效管理体系建立进行探讨和研究,通过对绩效管理体系的理论基础及相关模型方法的归纳、总结和应用,结合连锁零售企业的特点,通过扎实、系统的工作,为连锁零售企业设计了基于平衡计分卡的三层级绩效管理体系。在绩效评估环节,采用了层次分析法对指标权重进行确定,并运用模糊综合评价对评估体系中定量指标和定性指标进行评估,使得考评工作更加科学合理。本文首先对连锁企业和绩效管理理论进行概述,说明绩效管理不同于绩效考评;接着就连锁零售企业在绩效管理中存在的问题加以分析并给出对策;进而提出本文的设计思想并给出具体实施框架和采用的工具、方法,建立了针对连锁零售企业特点的完整的绩效管理体系,对国内连锁企业建立绩效管理体系有一定的借鉴意义。