【摘 要】
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随着人类社会的发展,服务业在社会经济中的比重越来越大,各个行业对企业服务也越来越重视。在服务经济的发展过程中,服务业分为传统服务业和现代服务业。而本文研究的医疗软件企业所提供的服务是基于计算机技术的发展的现代服务业。在中国社会经济飞速发展的今天,服务业对经济产生巨大的推动作用。传统产业随着新技术和新商业模式的兴起,不再固守原始壁垒,不断创新运营模式,提供更好的优质服务来适应社会不断变化的需求。因此
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随着人类社会的发展,服务业在社会经济中的比重越来越大,各个行业对企业服务也越来越重视。在服务经济的发展过程中,服务业分为传统服务业和现代服务业。而本文研究的医疗软件企业所提供的服务是基于计算机技术的发展的现代服务业。在中国社会经济飞速发展的今天,服务业对经济产生巨大的推动作用。传统产业随着新技术和新商业模式的兴起,不再固守原始壁垒,不断创新运营模式,提供更好的优质服务来适应社会不断变化的需求。因此,服务设计与优化的相关研究与企业的发展息息相关。为能提高C医疗软件公司的综合竞争力,本文以服务优化设计理论作为指导,以C医疗软件公司的服务策略作为研究对象,基于企业的基本情况、外部环境和内部环境对企业服务管理的影响,对C医疗软件公司的服务模式进行梳理,指出其存在的不足。采用过程链网络（Process Chain Network,PCN）分析方法对C医疗软件公司的服务优化策略进行研究,最终提出服务优化的方案以及公司规划并配套相应的实施措施。本文也希望能从对C医疗软件公司的个案研究中总结出可以在行业内推广实践的方法、经验,以促进医疗软件企业的服务管理和优化,提高企业对客户的服务水平,同时提高服务对象的满意度。
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