近年来，网络购物已经成为人们生活的一部分，电子商务网站中的商品陈列是展示、推销商品最重要的环节。现阶段，有关商品陈列的研究大部分都集中在商场、超市等实体商城，因此，有必要针对电子商务网站中的商品陈列进行研究。本研究以用户中心理念为指导，结合人物角色法，以淘宝Lotus Root网上商城为例，构建并使用人物角色来指导商品陈列，并验证了新网页的有效性。本文论文由三个研究构成：研究一通过调查一通过访谈法获得用户行为、目标、观点和需求信息，根据以往研究确定用户分类维度。调查结果中，用户在目标、观点、需求和基本信息上均存在差异。根据以往研究，通常以用户目标和观点为指标对用户进行分类。调查二通过问卷法收集了用户行为和观点的数据，并以此为指标验证了维度的有效性，同时收集了用户的需求和个人基本信息，细化每一类人物角色的特征。随后，通过整合调查一与调查二的结果，构建主要人物一名，次要人物一名和负面人物一名；研究二中使用人物角色从网页框架、内容、色彩、字体字号等方面指导LotusRoot网上商城商品陈列；研究三从搜索绩效和主观满意度两个维度比较新旧网页，验证新网页的优越性和人物角色法的有效性。本研究结合用户中心理念，通过人物角色法改进了商品陈列：a.用户中心理念可以有效的应用在网络商店商品陈列中；b.人物角色法可以帮助改进网络商店商品陈列；c.本研究中，人物角色法的操作流程是科学、合理、有效的；