近年来,企业发展越来越看重变革与创新,对开发员工智慧需求也日益迫切,企业也比以往任何时候都需要听到员工的声音。但是在不同企业,员工提建议的积极性却差异明显。大多数企业存在较为严重的员工沉默现象,员工出于种种理由选择保留自己的观点或是隐瞒自己的真实想法,尤其在等级森严、强调领导威权和控制的企业。这些企业无法激发员工建言的热情,降低了企业纠错能力,丧失了许多创新机会,使企业错失高质量发展的机遇。与此同时,部分企业却成功培植出员工积极建言的良好局面,员工建言对企业发展也产生较强推力,帮助到企业在激烈的市场竞争中取胜。天格地板公司一贯重视员工建言,多年来在员工建言系统开发与建设方面始终保持较高投入,各类管理措施屡屡尝试,在员工建言激励与培植方面取得显著成效,为企业发展起到积极促进作用,但是天格地板公司员工建言系统仍然存在着部分问题,制约了天格地板公司进一步开发与使用员工智慧。如何改进天格地板公司员工建言系统,如何激励员工更多地参与建言,如何促进员工建言系统能够良性循环,这些亟需解决的管理难题一直困扰着天格地板公司的管理层。通过对天格地板公司进行现场访谈、实地观察和问卷调查,整理获得大量音频、视频、图片和文字等多种形式资料。同时,为更好地探究和解释员工建言发生和持续过程,本文在员工建言过程理论的基础上,提出员工建言行为触发与效能模型,用以展示和解释员工建言发生与持续的过程。该模型将员工建言过程分为五个阶段,分别为观点产生阶段、建言表达阶段、建言评估阶段、建言应答阶段和建言效应阶段。根据文本资料,将天格地板公司员工建言系统发展过程划分为四个阶段,天格地板公司员工建言系统在不同发展阶段呈现出不同特点,并不断完善成熟。为准确挖掘出天格地板公司现存问题,本研究借助NVIVO工具对访谈内容进行分析,结合员工建言行为触发与效能模型,发现天格地板公司存在员工建言价值整体偏低、员工建言反馈结果欠佳、“麻烦”看板子系统作用弱化和管理者建言表率作用不足等现象,这些现象折射出天格地板公司缺乏一线员工建言技能培训项目、建言系统评估环节透明性有待提升、抑制性建言环境有待优化和中层管理者建言动机减弱等深层次原因。为解决上述问题,本文给出包括加强人才引进与培训、提升对评审反馈的管理质量、提高“麻烦”看板激励强度和提高管理者建言奖励标准等内容在内的优化策略。同时,为确保优化策略能够落地实施,本文有针对性地提出四点保障措施,即人力资源保障措施、财务资金保障措施、文化氛围保障措施和技术支持保障措施。现象剖析、问题挖掘、策略提出与保障措施一一对应、环环相扣。最后,在前文基础上,对研究不足予以了反思,对相关研究选题做了展望。