电子商务的发展面临着许多问题，其中买方与卖方间的信息互动问题最为迫切。因此，为了使客户可以根据自己的个性化需求(所需的商品数量、送货时间及送货地点)与商家进行实时、在线协商，急需实现人机对话软件机器人，用以推动信息交互问题的进程，并把人从电子商务订单处理的部分工作中解脱出来。 本文针对电子商务网站订单处理过程中客户不能与商家进行实时、在线协商的实际问题，根据ALICE的工作机制，采用JAVA，J2EE技术，运用数据库技术、知识工程、推理规则及推理策略，实现了用于电子商务订单实时处理的人机对话软件机器人，所做工作如下： 1．根据ALICE的工作机制，设计了人机对话软件机器人的工作流程、知识处理流程及人机对话软件机器人的结构。 2．为了提供商品替代的搜索依据，设计了合理的并能根据销售或点击情况动态变化的商品编码库、搜索规则及替代流程。 3．对订单信息、后台处理结果的解析机理设计；实时监控软件体、消息队列的设计与实现。 4．设计并实现了支撑人机自动协商的推理机，并基于自动协商推理机实现了具有订单确认及相关协商功能的人机对话软件机器人。这里的协商主要包括对商品价格、商品数量、送货时间及送货地点的协商。 本文所做的工作以支撑人机自动交互的推理规则及推理机的设计与实现为研究重点，并在商品编码及搜索规则的设计方面做了一些创新性的研究工作。本系统以网上书店作为应用案例，在减少人工工作量，增加人机交互的动态性、实时性，实现电子商务网站订单的在线处理等方面取得了较好的效果。