乌尔里希认为,科技和经济的发展会使人类社会进入风险社会。^（1）美国危机管理专家菲克普的调查显示,80%的企业管理者认为,危机对于企业如同死亡对于人类一样,已成为不可避免的事情,危机对企业而言已是普遍存在的现象。^（2）在现代社会,市场经济占主导,企业的经营生产活动总是会遇到一些避之不及的问题,所以每家企业无时无刻不在经历着危机的考验,需要时刻警惕危机的到来。当企业所面临的这些危机不能得到很好的处理时,危机将会恶化,甚至会对有着几年、几十年的企业根基造成致命的打击。信息传播环境中,全球一体化进程加快,危机的传播面临着新的环境和新的变化。在网络特性的作用下,危机将会呈现不断恶化的趋势,由危机引发的网络舆论也将更加难以控制。这种危机的演变,要求企业适应时代的变化,利用信息传播环境及互联网技术,增强危机处理的能力。网络时代,企业如何利用现代科学技术有效地进行危机公关,已成为企业网络危机部门面临的一个重要问题。危机似火,危机公关如同消防员去救火一样危险。但不同点在于,消防员去救火,其重点在于结果即灭火,而企业危机公关不仅仅要把重点放在灭火上,还要关注灭火前、灭火后以及灭火的整个过程,因为危机公关过程中的每一步都会对企业的经营和发展造成影响,处理不慎便可能引发新一轮的危机。本文从关键概念及与本论题相关的理论入手,对网络传播环境、公共关系、危机公关等概念进行界定,并结合网络传播环境及企业危机公关,对与本议题有关的理论即议程设置理论、“把关人”理论、组织传播理论进行阐述。在对企业危机公关现状进行概述的同时,分析网络传播环境带给企业危机公关的影响,并根据危机生命周期,阐述危机公关的一般流程。最后,通过对国内外各大企业公关案例中存在的问题进行分析,提出相应的企业危机公关策略建议。