近年来随着中国零售市场竞争日益激烈，为了更好地生存与发展，零售企业的服务创新行为十分活跃，作为一种创新方式，究竟会对企业的财务绩效和竞争优势产生什么影响，已成为理论界和实务界关注的热点。特别是在动态变化的环境下，服务创新与零售企业绩效之间的关系如何，更是学术界研究的焦点。在我国新一轮流通改革与发展的重要背景下，研究服务创新问题对提高零售企业竞争水平和促进流通行业现代化也具有重要的现实意义。已有关于服务创新的理论研究较多，但这些研究更多的是面向制造业服务化或针对一般服务业展开的，而对零售企业开展服务创新活动较系统的理论研究比较缺少。本文将在继承前人服务创新研究的基础上，围绕零售企业服务创新的内涵，考虑环境动态性特征，围绕服务创新对零售企业绩效影响这一关键问题展开研究。为此，本文综合运用服务创新理论、企业资源理论、动态能力理论、顾客价值理论等理论，依次研究以下科学问题：一是零售企业开展服务创新活动的内涵及分类；二是服务创新不同类型对零售企业绩效的直接影响以及交互影响作用；三是环境动态性对服务创新不同类型与零售企业绩效的调节影响作用。本文将定性研究与定量研究相结合，综合运用理论演绎、大样本统计分析、层次回归分析等研究方法，对上述问题进行了深入的研究，并根据实证研究的结果提出了相应的企业管理建议。　　本研究主要内容包括：⑴厘清了零售企业服务创新的类型划分，为深入研究服务创新与零售企业绩效的作用关系打下了坚实的基础。本文结合服务创新的理论演绎，考虑零售企业的服务特点，从狭义角度对服务创新的概念作了界定，即零售企业为了增加顾客价值、实现竞争优势，而在服务顾客购物的全过程中，应用新设想和新技术手段实现对已有的零售服务方式及内容的革新或改进。依据创新内容将服务创新类型分为概念创新和传递创新，概念创新是指能够为顾客提供一种全新的或改进的服务方式或内容的创新，传递创新则是为了提高零售企业服务运作效率而进行内在服务流程的创新。在已有研究的基础上，并构建了零售企业服务创新的测量量表，检验了该量表信度和效度均良好。本文的研究对深入研究服务创新类型与零售企业绩效关系打下了坚实基础，有利于指导零售企业的服务创新活动的开展。⑵构建了服务创新不同类型及其交互效应对零售企业绩效影响的理论模型，对零售企业的服务创新与绩效关系进行了深入探索。在理论分析和企业访谈的基础上，本文构建了相应的概念模型并提出研究假设，通过实证检验得出，概念创新对零售企业短期绩效和长期绩效都具有显著正向影响作用，而传递创新者只对零售企业的短期绩效产生显著正向影响作用，对长期绩效不具有显著正向影响作用。并且从对零售企业短期绩效的影响来看，传递创新的作用更大；而从对零售企业长期绩效的影响来看，概念创新的作用更大。服务中的概念创新和传递创新的交互作用确实会对零售企业绩效产生正向影响作用，并且这种交互效应对零售企业的长期绩效的影响作用更为突出。因此，零售企业必须统筹资源，既关注直接服务于顾客的概念创新，也关注间接服务于顾客的传递创新，并且要通过组织整合、重构内部资源等管理活动来使得两种不同类型创新的交互作用达到最大化，以提升企业绩效、增强企业的市场竞争实力。⑶引入了环境动态性这一变量来分析其对服务创新与零售企业绩效的影响，加深了对零售企业服务创新作用情境的理解。本文以中国零售企业为样本，假设并检验了环境动态性的四个维度（市场动态性、竞争动态性、技术动态性和政策动态性）对服务创新（概念创新和传递创新）与零售企业绩效关系的调节效应。研究结果表明，市场动态性、竞争动态性和政策动态性均显著的调节服务创新与零售企业绩效的关系，而技术动态性显著的调节服务中的概念创新与零售企业绩效的关系，而对传递创新与零售企业绩效二者的调节作用不显著。具体来说，市场动态性在概念创新与零售企业绩效关系中起显著正向调节作用，而在传递创新与零售企业绩效关系中起显著负向调节作用；竞争动态性在概念创新、传递创新与零售企业绩效关系中均起显著正向调节作用；技术动态性在概念创新与零售企业绩效关系中起显著正向调节作用，而在传递创新与零售企业绩效关系中没有起到显著正向作用；政策动态性在概念创新与零售企业绩效关系中起显著正向调节作用，而在传递创新与零售企业绩效关系中起显著负向调节作用。本文的研究，考虑了零售企业服务创新的作用情境，丰富了战略管理领域企业绩效来源的相关研究，并对零售企业在服务创新实践中，灵活根据外部环境特征构建相应的服务创新决策具有一定的参考价值。