随着体育赛事的产业化和市场化,观众作为体育赛事市场体系的消费主体的价值日益凸显。因此,如何清楚的了解观众需求,提高赛事服务质量从而使观众满意成为赛事运营机构必须考虑的问题和赛事营销的关键。本文主要从现场观众的满意度入手,采用文献资料法、问卷调查法、现场观察、实地访谈等方法,对2014年到武汉网球公开赛现场观赛的观众进行调查和研究,结合现场观众的基本情况分析其对比赛场馆设施、比赛质量、比赛服务等各项体验的满意度,并探寻其影响因素,从而了解观众目前对武网的需求情况。最后,在此基础上给体育赛事主管部门和运作队伍的管理提出针对性的对策建议与有效的营销策略,为武汉网球公开赛在接下来的十余届的成功举办提供有价值的参考依据,以期更好地促进武汉网球公开赛的推广和发展。从调查得出来的数据与分析得出以下观点:(1)到武网观赛的男性观众多于女性观众,大部分观众的学历水平较高,以学生青年观众为主等人口统计特征较为明显;(2)观众选择来武网赛事消费的动机具有多样性,并且相对明确;(3)观众对赛事质量满意度较高,但观众观赛素质和球童表现满意度相对较低;(4)观众对武网赛场环境整体满意度较高,而对赛场交通方面满意度较低;(5)观众对票务服务满意度较高,但票务种类、销售渠道等方面有待提高;(6)观众对赛事组织和服务总体满意度较高,特别是后勤安保,球迷互动和志愿者满意度则有待提高。此外,通过以上结论本文为武汉网球公开赛提出了以下对策:(1)依托武网赛事,全力打造武网明星;(2)推广网球文化,引导观众文明行为;(3)拓展球童培训渠道,提高志愿者服务质量;(4)树立人本理念,完善赛场服务体系;(5)更新营销意识,提高营销效果。