随着我国经济的发展以及银行业的不断变革创新,城市商业银行迅速崛起,资产规模不断扩大,在我国商业银行体系中占据着一席之地,与其他类型的银行齐头并进,共同发展,使商业银行体系更加完整,为我国地方经济的发展做出了突出的贡献。银行业作为提供金融服务的机构,产品、服务和客户成为其三大核心竞争力。但是随着银行提供的产品不断趋向于同质化,客户资源成为各类银行争夺的资源。城市商业银行作为银行业后起之秀,有着自己的市场定位和目标客户,随着我国普惠金融体系的发展以及不断的推行各项政策支持实体经济,支持民营经济,支持小微企业的发展,对城市商业银行来说既是机遇,也面临着挑战。在政策利好的条件下,大型国有商业银行和股份制银行等其他类型的银行开始不断的拓展业务范围,专门增设中小企业服务,不断地向城市商业银行的目标客户蔓延。另外,客户接触银行进行业务办理的途径多样化和互联网金融的冲击,客户粘性普遍降低,对城市商业银行进行客户流失风险预警,预防客户流失,增强城市商业银行的核心竞争力显得尤为重要。本文首先从客户流失问题和城市商业银行的研究两个方面阐述了国内外学者的相关研究现状,并进行了研究现状总结。接着从客户关系管理、客户流失管理和客户流失风险预警三个方面,由外及里一层一层地进行了相关理论的阐述,为后文进行城市商业银行客户流失风险预警打下坚实的理论基础。然后本文基于城市商业银行的发展情况、市场定位以及竞争环境,识别出城市商业银行客户流失的风险及原因并进行分析。依据其特点,选择了小微企业客户为本文的研究对象、确定了研究指标体系以及构建了C4.5决策树客户流失预警模型,通过选择某家城市商业银行进行实证分析,得到该模型对城市商业银行预测具有较高测准确率,并形成了决策树。最后,根据城市商业银行的发展背景及客户流失问题,分别从明晰市场定位,提供差异化服务、完善服务小微企业的经营机制、加速金融创新,增加客户粘性和提高内控水平,加强内部管理四个方面提出了操作性强,更有实践意义的应对策略。