随着1993年首次颁布的《消费者权益保护法》实施以来,职业打假的现象层出不穷。“职业打假人”的出现在一定程度上阻止了假冒伪劣产品的泛滥,但同时,由于“职业打假人”以盈利为目的的特征,这使得他们自始至终都有很多争议。公众对“职业打假人”存在的看法不一。特别是新消费者权益保护法在2014年实施后,赔偿的数额有所增加,“职业打假人”的打假的范围也大大扩展了。“职业打假人”的打假范围扩展到食品、广告、电商平台等多方面,同时“职业打假人”申请复议、诉讼的情形也逐渐增多。在这种发展形势下,市场监管部门的执法能力还亟待提高。传统市场内的不规范经营,经营者的盈利为目的的特性,执法部门的管理缺失等原因,为“职业打假人”提供了更广阔的空间,并突出执法机构在处理“职业打假人”投诉举报方面的缺陷和不足。本文对国内外相关研究文献作了梳理,以市场监督管理理论、政府治理理论为基础,对“职业打假人”等概念作了界定,从市场监管部门对“职业打假人”投诉举报缺乏管理的现状着手,认真分析了市场监督管理部门在处理投诉举报过程中的问题及对“职业打假人”投诉举报缺乏管理的原因,从而提出市场监管部门加强对“职业打假人”投诉举报管理的对策。