员工满意度受到了越来越多企业的重视，研究员工满意度可以提高员工为客户服务的质量，提高顾客满意度，进而提高顾客的忠诚度，提高企业的获利能力，因此企业除了考虑与外部顾客建立稳固的关系外，还应该与员工培养良好的合作关系。由于银行为顾客提供的产品都是金融产品以及金融衍生产品，产品本身容易被模仿，因此银行只能通过其提供的优质服务来提高自身的竞争力。国内外的研究结果都表明提升员工满意度在很大程度上可以提高员工的服务质量，因此研究员工满意度对于银行企业来说非常有意义。中国邮政储蓄银行成立于2007年，它是在原有邮政系统之上独立出来的国有银行，虽然成立之后一直按照商业银行的模式运行，但仍无法完全抛开原有邮政系统的弊端如员工的整体素质相对较低，员工的培训、职业生涯规划以及薪酬体系尚不规范等等，因此员工的服务质量在众多商业银行中属于中等偏下水平。呼兰支行是中国邮政储蓄银行的一个县市级支行，除了上述问题，本身还存在着管理不到位，服务意识不强等细节问题，这些问题看似是管理问题，但追本溯源都是人的问题。对于员工本身的需求，无论是生存需求，还是社会需求都没有得到充分的重视。因此本文旨在通过对邮储银行员工满意度的调查研究，找出影响员工满意度的影响因素，提出员工满意度提升对策。本文首先梳理了员工满意度的相关理论，包括员工满意度的内涵、特征、影响因素，员工满意度的研究发展历程、员工满意度与客户满意度相关理论研究、员工满意度与服务利润链的相关理论研究以及对银行业员工满意度的研究情况等等，其次介绍了中国邮政储蓄银行黑龙江省哈尔滨市呼兰支行（以下简称邮储银行呼兰支行）的现状描述，包括银行的概况、人力资源情况、现有业务以及未来发展规划，简要描述了邮储银行呼兰支行员工满意度的现状。再次通过设计调查问卷，从银行总体、工作岗位、薪酬绩效、发展机会、工作认可、领导与管理、同事关系等七个方面对邮储银行呼兰支行开展了员工满意度的调查。通过对调查问卷结果的整理，深入剖析了不同性别、不同年龄、不同学历以及不同工作岗位的员工对这六方面的满意度情况，归纳总结了呼兰支行员工满意度方面存在着三大问题，即：员工成长与发展机会少、员工压力大和员工收入低，最后根据邮储银行呼兰支行的实际情况提出了重视员工培训与开发、建立完善的员工流动机制、培养良好的企业文化和构建合理的薪酬体系等四大方面举措来提升员工满意度。本文理论与实践相结合，在提升邮储银行呼兰支行员工满意度上提出了独到的见解，对邮储银行面向全功能服务性银行发展具有一定指导作用。