随着家用轿车在我国的日益普及，家用轿车市场日趋成熟，同时，家用轿车的顾客也开始理性消费。而国内的产商在进行经营活动时，往往从自身的角度出发来考虑市场，而忽略了顾客本身的需求。消除顾客和产商之间认识的不对称，无疑成为目前家用轿车行业的一个紧迫的课题。新兴的顾客价值理论指导企业从顾客的角度去思考和评价产品，无疑为解决这个课题提供了一个很好的研究思路。本研究的重点放在了建立家用轿车顾客价值模型，并根据所提出的模型对我国家用轿车顾客进行研究，找出影响顾客价值的顾客特征因素，为企业细分顾客群，定位目标顾客群，进而研究目标顾客群提供一整套研究思路和方法，希望能对家用轿车产商掌握顾客信息，提高顾客的满意度和忠诚度有所帮助。本研究的重点和创新点在于以下几点：第一，将顾客价值理论引入我国家用轿车行业，从一个新的角度解释了顾客满意和顾客忠诚产生的原因；第二，总结和分析国外关于顾客价值的模型，结合家用轿车市场的情况，提出一个适用于家用轿车市场的顾客价值模型；第三，通过实证，对影响家用轿车顾客价值组成因素的顾客特征进行分析，发现各个特征变量对顾客价值的影响规律，并从中找出对于家用轿车产商定位和争取目标顾客群有所帮助的因素。