摘要：随着中国加入WTO,贸易的自由化变得越来越普遍,对于长期处于国家政策性垄断措施保护下的中国烟草企业面临着日趋激烈的国际化竞争。在这样的国际大背景下,“做大、做强”成为中国烟草企业最首要的目标。那么如何才能“做大、做强”?管理好作为企业的第一资源和最具战略性的资源——人,将会是企业发展道路上的重中之重,而人力资源管理的重点是绩效考核,这也就注定了制定适合企业自身的绩效考核体系将会成为企业“做大、做强”的关键之点。本文的研究对象是CYZY工业有限责任公司营销中心的行政人员。经调查,营销中心虽然已经意识到了绩效考核的重要性,但有效的绩效考核仅限于一线的营销人员,对后方部门行政人员的绩效考核则是处于缺失的状态,这导致了行政人员工作业绩低下,对大区营销人员的服务质量不佳的现状。为了调动员工积极性、提高行政人员工作业绩,实现中心的年度目标任务,本论文选取营销中心办公室行政文秘这一条线中的办公室主任、行政主管以及行政文秘为例来说明营销中心办公室行政人员绩效考核体系的设计。在设计的过程中,首先进行了大量理论知识的学习和相关文献资料的收集,根据中心实际情况,进行战略目标的层层分解,在考核指标的设计中渗透目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡及行为锚定评分法的思想,并采头脑风暴法进行指标权重的确立,最终完成整个绩效考核体系的设计。在整个设计过程中始终坚持以中心实际情况为基础,理论结合实际进行群策群议,在很大程度上避免了考核体系的“水土不服”,保障了考核体系的切实有效。