中国家电行业经过30多年的发展,已在全球同类产业中取得显著地位。然而,最近几年,家电行业开始面临越来越多的困境,持续的价格战,使得整个行业利润急速下滑;以国美家电连锁为代表的商业资本的崛起,使得家电制造商的话语权不断变弱;并购、渠道整合,家电行业每天都在上演快鱼吃慢鱼的故事。尤其是进入2008年以后,家电行业面临更为巨大的困境,原料价格不断上涨;天灾抑制了国内需求;美国次级贷款危机爆发以及人民币持续升值又抑制了出口;劳动力成本也不断上升。在整个家电行业在外部经济环境和竞争环境下日益恶化的今天,中国家电企业如何才能保持持续进步的动力?如何寻找出新的市场空间并获得竞争优势?文章主要从忠诚度营销的角度,分析中国家电企业获得21世纪市场竞争胜利的可能性。首先,介绍了中国本土家电行业的整体状况。然后,介绍了中国家电企业开展忠诚度营销的必要性,并简要介绍了忠诚度及忠诚度营销的相关基本概念。以及在东方文化背景下关系型营销的相关内容接着,从顾客忠诚度营销的角度探讨开展忠诚度营销的关键及主要方法。而要开展针对顾客忠诚度的营销活动,我们就必须转变观念,并相应的调整组织架构。接下来我们了解了有关顾客终生价值(CLV)及客户关系管理的有关概念。最后以格力、海尔、美的等家电行业代表企业为例,分析了开展忠诚度营销所取得的成果。