【摘 要】
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90年代中国逐步进入商品房时代,装修行业也随之兴起。伴随着房地产的高速发展,装修行业搭乘房地产这趟高速列车,得到蓬勃的发展。同时,随着城镇居民人均可支配收入增加,消费性支出也在不断上涨,消费水平的提高使得人们在食品消费的比重在逐渐降低,而花费在娱乐和家居生活上的比重在逐步提高,人们对居住条件质也提出了更高的要求。现阶段,互联网的发展,为许多传统行业带来了新的发展契机,乘着这股东风,装修行业作为房地
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90年代中国逐步进入商品房时代,装修行业也随之兴起。伴随着房地产的高速发展,装修行业搭乘房地产这趟高速列车,得到蓬勃的发展。同时,随着城镇居民人均可支配收入增加,消费性支出也在不断上涨,消费水平的提高使得人们在食品消费的比重在逐渐降低,而花费在娱乐和家居生活上的比重在逐步提高,人们对居住条件质也提出了更高的要求。现阶段,互联网的发展,为许多传统行业带来了新的发展契机,乘着这股东风,装修行业作为房地产市场中重要的组成部分,逐步从线下转移到线上。在发展的过程中,也凸显一系列的问题。在本文的研究中,以JDD公司为研究对象,在梳理运营管理理论、客户服务理论、价值链等理论的基础上,运用调查问卷法和平台数据分析法对JDD公司订单管理的现状进行分析,从订单来源、订单管理系统、订单完工节点、售后服务系统等方面分析,得出订单来源单一,订单管理系统派单时效差,订单完工节点存在盲点,售后服务系统信息传输失真等问题,最后,针对性的从拓展订单来源渠道、优化订单派单系统、优化订单完工节点、缩短售后服务流程等方面提出解决的对策,并有针对性的在最后一章中添加保障性措施,为公司的发展提供有力的参考和借鉴。
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