研究意义与目的近年来,大学生心理健康问题日益凸显,校园心理危机事件频发,严重地影响了个人及校园的安全与发展。教育部和各地各高校越来越重视大学生心理健康教育及咨询工作的开展,高校心理咨询师也相应地承受着繁重的工作负荷及更高的社会期望所带来的巨大压力,甚至发展为工作倦怠,身心健康备受威胁。持续的工作倦怠会导致咨询师胜任力受损,难以保证来访学生的福祉,且会对咨询师个人及组织产生一系列的负面影响,如个人工作满意度下降,离职意向明显,个人的亲密关系受到损害；组织则面临人才流失的损失,并使组织声誉、运作等受到威胁等。因此,了解工作倦怠发生发展过程,揭示工作倦怠的影响因素,提高咨询师关怀自身心理健康的意识,对维持良好的工作状态,保证心理健康教育及咨询的质量具有重要意义。而国内对于高校心理咨询师工作倦怠的研究比较缺乏,且仅停留在一般影响因素的讨论,心理咨询的职业特点不突出。本研究立足于我国社会发展背景及当前心理咨询师的从业环境,对我国高校心理咨询师工作倦怠这一主题进行整体性的探究,通过了解工作倦怠的动态发展过程,探讨其影响因素及应对策略,为工作倦怠的预防及干预提供理论依据和实践指导,使其更好地发挥心理咨询师在高校学生心理健康服务工作上的关键作用。研究对象及方法本研究采用的是质性研究中的分层目的性抽样法,为收集本研究问题所需的最大信息量,根据以下的标准来进行样本抽取：(1)不同工作年限的高校心理咨询师；(2)不同心理咨询部门隶属情况(学生处/院系/独立机构等)；(3)不同岗位性质(专/兼职),但都承担学生心理健康教育及咨询工作；(4)具备相关从业资质(心理咨询师/心理治疗师/精神科医生)。本研究实际抽取广州、珠海及中山高校的10名高校心理咨询师。所有受访对象均承担高校学生心理健康教育及咨询工作,平均每周咨询时数在2-10小时间。根据研究目的以及对访谈资料的初步分析,在纳入第10名受访者后信息基本达到饱和,停止抽样。本研究主要通过面对面深度访谈进行资料收集,研究工具为研究者本人、半结构式访谈提纲及录音工具,访谈提纲内容主要包括：咨询师的从业经历及职业动机；对工作倦怠的理解；工作倦怠的经历(包括表现、影响因素、后果及应对等)；保持工作活力的体验；预防或干预工作倦怠的建议。访谈结束后,对资料进行编码转录,结合类属分析法及情境分析发对资料进行分析。结果1.受访高校心理咨询师对工作倦怠的理解各有侧重,包含情感耗竭、动机下降、疏离态度以及个人价值感降低等症状,是一个动态发展的过程。2.受访咨询师的职业动机包括内部动机及外部动机,其中内在动机又有帮助他人、理解他人、求知欲、获得控制感以及处理个人“未完成事件”,其中理解帮助他人是最为普遍的职业动机。3.本研究以职业发展过程为线索,大致可将高校心理咨询师工作倦怠划分为四个阶段,分别是探索适应阶段、寻求发展阶段、发展停滞阶段以及热情回归阶段,每一阶段工作倦怠主要压力源及反应各有特点。4.在探索适应阶段,胜任力不足是新手咨询师最主要的压力源,包括专业成长不足及个人成长不足两方面,再加上与职业期望的落差,产生自我价值的怀疑,容易出现个人成就感降低以及情感耗竭,但由于从业年限较短,工作疏离水平较低。在该阶段咨询师的应对主要是提升胜任力、转介、督导以及保持对咨询关系的觉察。5.在寻求发展阶段,工作负荷超载以及个人发展受限是咨询师的主要压力源。当工作量过大,缺乏工作资源时,咨询师容易出现耗竭以及疏离工作态度；当个人发展受限,缺乏组织支持,容易出现疏离工作态度及低职业效能感。该阶段咨询师在工作超负荷方面的应对以休息、改变工作模式为主；在个人发展受限方面,咨询师的应对能力有限,或适应或选择继续深造,另谋出路。6.在发展停滞阶段,高校心理咨询师对职业发展不再寄予希望,停留在“养家糊口”的层面,出现持续的疏离工作态度及低职业效能感。减少工作投入,保持疏离工作态度即蕴含在这一阶段内的应对方式。7.在热情回归阶段,高校心理咨询师工作量大依然能延续,管理角色突出,但身份地位、薪酬待遇、自主空间及可用资源也相应增多,进入工作压力与工作投入动态平衡的状态。继续发展可能遭遇“平台期”,进一步发展的空间及可能性较小,亦可出现疏离工作态度及低职业效能感。该阶段咨询师主要的应对方式是平衡多重角色,创新工作形式,调整个人工作期望及发展方向。8.工作倦怠的保护性因素,主要包括组织支持以及咨询师自身的资源。组织支持包括,良好的工作环境、明确的工作要求及晋升路线、高凝聚力的工作团队等；咨询师自身资源主要是对职业的认同感、个人主动性的发挥以及工作以外的支持。主要结论1.高校心理咨询师工作倦怠呈现阶段性动态发展的特点,其核心症状如耗竭、去人性化(疏离)、个人成就感降低(低职业效能感)在不同阶段所占比重不同。2.高校心理咨询师工作倦怠个人层面的影响因素包括专业能力不足以及个人成长不足。若专业能力不足,在实际工作中容易受挫,个人成就感降低；在个人成长不足中,“未完成事件”的影响最为突出。若咨询师缺乏对个人“未完成事件”的觉察及处理,容易出现情感过度卷入,大大增加咨询师情感耗竭的风险。咨询师应设限能够提供帮助的范围,并通过接受继续教育发展保持胜任力。3.高校心理咨询师工作倦怠组织层面的影响因素主要是职业定位不明确以及考核标准模糊。高校心理咨询师往往需要承担多重角色,一来增加了工作负荷；二来弱化了咨询师的专业性及职业认同感；再者,考核标准模糊,专业发展空间受限,加重工作倦怠中疏离与低职业效能感的发展。反之,清晰的职业定位及考核标准则有利于降低高校心理咨询师工作倦怠的风险。咨询师个人对组织影响应对有限,需依靠自上而下的变革。4.职业认同感及个体主动性是高校心理咨询师工作倦怠重要的保护性因素。在客观压力源持续存在的情况下,个体主动性越高的高校心理咨询师,越能充分利用现有工作资源以提升工作绩效,增强职业效能感；职业认同感越高的高校心理咨询师,越能从专业工作中获得自我价值感及成就感,对工作更为投入。研究的特色与创新点1.研究视角的扩展。在以往的研究中,研究者们大多对影响高校心理咨询师工作倦怠的影响因素进行单独的讨论,如人口学因素、个人特质因素以及组织相关因素等,缺少对各因素间相互作用的探讨。本研究立足于我国社会发展背景及当前心理咨询师的从业环境,对我国高校心理咨询师工作倦怠这一主题进行整体性的探究,并着重分析社会、组织、个人三者的相互联系及相互影响,扩展单一的研究视角。2.研究内容的深化。以往的研究大多停留在一般影响因素的分析,如人口学因素或工作量或学校类型等,难以体现心理咨询师工作倦怠区别与其他职业的特点,也相应地缺乏针对性的指导意义。本研究通过对心理咨询师的职业动机、专业要求(如情感消耗、保密、危机干预)与工作倦怠发生发展的关系做了较为深入的探讨,凸显职业特点,为后续针对性地进行预防或干预提供了实证依据。3.研究方法的特色。本研究采用质性研究方法,结合类属分析法以及情境分析法,对高校组织情境中,工作倦怠动态发展不同阶段的影响因素、主要表现、后果影响以及应对方式进行了较为深入的探讨分析,既是对目前研究方法以量化调查方法为主的单一局面的突破,也是对目前量化研究静态信息的补充及扩展。本研究需改进和深入的方面1.由于研究者本人作为“局外人”对高校心理咨询师工作倦怠的理解及体验有限,在资料收集以及分析的过程中虽尽可能保持开放态度,但仍难完全避免研究预设以及自身价值倾向的影响,对信息的提取及选择进一步深入的方向均可能带有主观倾向。后续研究可考虑引入“焦点团体访谈”法,增加“局内人”经验的碰撞及表达,多主体的互动,有利于从多角度对研究结果进行验证。2.由于质性研究样本量较小,无法完全平衡可能的影响因素,且缺乏国内相关研究的对比验证,因此要推广到其他的高校心理咨询师仍存在一定的局限。在后续的研究中,可以细化相关影响因素与工作倦怠的关系研究,采用量化研究方法进行大样本的检验。